CRM – искусство профессионального чесания пяток

Теряясь среди миллиона одинаковых предложений, потребитель тянется к теплу и человеческому пониманию. Заполучить и удержать клиента удастся той компании, которая, предоставляя качественные услуги, к каждому ищет свой – индивидуальный подход.  читать

 

IT-индустрия в июле: игры акул и дельфинов

Представителям IT-индустрии во всем мире просто-таки грех жаловаться на судьбу. Нынешний год оказался для них крайне удачным. Возросшие повсеместно расходы на информационные технологии позволяют процветать корпорациям Силиконовой Долины, как, впрочем, и их европейским и азиатским коллегам. Есть, конечно, и неудачники, но они в абсолютном меньшинстве. Большинство же IT-корпораций занято преимущественно подсчетом доходов и построением радужных планов на будущее. читать

 

Учимся маркетингу

Когда в России появилась потребность в маркетинге, о профильном образовании можно было только мечтать – в профессию приходили люди из технических и гуманитарных вузов. Сегодня высшее маркетинговое образование стало реальностью. Однако специалисты, накопившие большой опыт в этой сфере, утверждают, что наличие диплома - необходимое, но не достаточное условие для того, чтобы стать профессионалом. читать

 

 Оценка обучения: цифры или ощущения?

По самым скромным оценкам, ведущие отечественные фирмы расходуют более 30% своих HR-бюджетов на обучение персонала (для сравнения, западные показатели – 46%). Считается, что деньги, вложенные в развитие сотрудников, приносят большую прибыль, чем инвестиции в материальные активы. Однако как измерить реальную отдачу от подобных затрат? читать

 

Российскому специалисту - мировое имя

Высшую школу охватил процесс модернизации. Задача поставлена глобальная - привести систему образования в соответствие с потредностями рыночной экономики. Какие же преимущества в связи с этим получат студенты вузов? Помогут ли нововведения решить проблему трудоустройства выпускников? читать

 

Центр вашей мечты

Корпоративный учебный центр воспринимается как показатель зрелости компании, ее размеров и отношения к персоналу. Но если такой центр назвать «университетом», то он может из внутрифирменного инструмента развития персонала превратиться в средство PR. Разумеется, каждая компания имеет право называть свои департаменты так, как хочется руководству, но попробуем все-таки разобраться в терминологии. читать

Эдсгер Дейкстра. Ремесленник или ученый?